Keine Störungen
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Wartung und Betreuung

Anlagen warten und betreuen

Wir lassen Sie nicht im Stich. Selbstverständlich bieten wir Ihrem Administrator eine geeignete Einführung in die neue Technik. Auf Ihren Wunsch schulen wir alle Ihre Mitarbeiter. Jedoch nicht nur die Einrichtung das Systems, sondern auch der laufende Betrieb liegt uns am Herzen:

Netzwerk non-stop

Wir bieten Ihnen eine erweiterte Garantie auf alle von uns gekauften Hardware Bestandteile an. Dies bedeutet, dass wir Ihnen innerhalb definierter Wiederherstellungszeiten ein Ersatzsystem zur Verfügung stellen, falls die Entstörung nicht innerhalb dieses Zeitraums durch eine Reparatur erfolgen kann.

Service Level Agreement

Für die laufende Betreuung, Administration und Wartung aller Einrichtungen und Komponenten des Netzwerks bieten wir Ihnen individualisierte Service Level Agreements, wonach wir Ihnen jederzeit die Kapazität zur umgehenden Beseitigung eventuell auftretender Störungen anbieten. Dies umfasst eine vordefinierte, maximale Reaktionszeit, eine Hotline zur Störungsannahme und First-Level-Diagnose und die Optimierungs- und Überwachungskontrolle aller Dienste und Einrichtungen des Netzwerks. Ferner unterstützen wir Sie in der frühzeitigen Planung, um strategische Entscheidungen kosteneffizient umzusetzen.

Outsourcing

Sie können den Betrieb Ihres Netzwerkes an uns outsourcen. Dafür stellen wir Ihnen unser Know-how im Betrieb und in der Administration eines Netzwerkes komplett zur Verfügung. Dies beinhaltet die Unterstützung der Anwender in Bezug auf den störungsfreien Betrieb, laufende administrative Arbeiten, den Aufbau einer Knowledge Base, die Einrichtung eines web- und telefonbasierten User Help-Desks und den Service vor Ort. Andererseits übernimmt all-connect Verantwortung zur Vermeidung von Störungen jeder Art bzw. deren schnellstmöglichen Behebung sowie Arbeiten nach Absprache wie z.B. Erweiterungen, Umstrukturierungen oder Migrationen im EDV und IT Bereich.

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