Keine Störungen
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SLA Verträge

SLA Verträge

Unterstützung

Wir unterstützen Sie bei der Wartung und Administration der Systeme, Netzwerke und Anlagen im Internet oder vor Ort. Darunter fallen beispielsweise die Überwachung der Betriebssystemabläufe, das Logfile-Management, Software-Updates nach Absprache, erste Schritte bei der Fehlerdiagnose, Beratungen, Erläuterungen und Besprechungen, Durchführung von Backups und Tests zur Datenintegrität sowie Tätigkeiten an Ihrem Equipment, wie Wartung oder First Level Diagnostics.

Unterstützung
Monitoring

Monitoring / Überwachung

Unsere Monitoring Server überprüfen automatisch und regelmäßig Netzwerkverbindungen und die Vitalität Ihres Equipments. Individuelle Abfragemechanismen sind nach Absprache und Dokumentation möglich. Aus Alarmfällen können wir automatisch in offizielle Störungsmeldungen eskalieren. Ein Notfallplan sieht dann vor, wie eine Entstörung eingeleitet wird und welche Ansprechpartner informiert werden.

Sicherheit

Im Bereich der Systemsicherheit erbringen wir Leistungen zur (Früh-)Erkennung möglicher Angriffsflächen auf das Netz und auf Ihre Systeme. Hierzu zählen insbesondere beratende und administrative Tätigkeiten hinsichtlich allgemeiner Sicherheitsaspekte, das installieren wichtiger Service-Packs bzw. Sicherheitspatches in Ihrer Software, sowie vorgeschalteter Firewalls.

Unterstützung
Unterstützung

Reparaturen

Wir garantieren während der Vertragslaufzeit für die von uns vertriebenen Hardwaresysteme einen erweiterten Reparatur- und Austauschservice mit definierbaren Wiederherstellungszeiten. Dabei berücksichtigen wir unsererseits auch technisches Personal, das Ihnen behilflich ist, unter Einbezug etwaiger Backups Ihr Betriebssystem und Ihre Applikationen wiederherzustellen.

Service rund um die Uhr

Unsere Service Level Agreements garantieren Ihnen Betriebsparameter und definierte Reaktionszeiten rund um die Uhr. Damit Sie effizient unsere Services beanspruchen können, haben wir unsere Bereitschaftszeiten wie folgt eingeteilt:

all-connect Bereitschaftszeiten

Business Time (BT): MO-FR 9:00 bis 18:00 Uhr (nicht an Feiertagen)

Service Time (ST): MO-FR 7:30 bis 20:00 Uhr; SA, SO, Feiertags 9:00 bis 18:00 Uhr

Operating Time (OT): MO-SO, Feiertags 0:00 bis 24:00 Uhr

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